La empresa multinacional de telecomunicaciones, Motorola, es una organización que ha estado a la vanguardia de la innovación tecnológica en los últimos años. A principios de la década de los 2000, la empresa enfrentaba problemas de calidad en sus productos, lo que provocó una disminución de la satisfacción del cliente y una pérdida de oportunidades comerciales. Por lo tanto, se tuvo que enfrentar a nuevos desafíos y en respuesta a las exigencias del mercado decidieron adoptar la metodología Six Sigma.
La metodología Six Sigma, basada en datos, ayuda a aumentar la eficiencia de los procesos y aumentar la calidad de los productos o servicios. Mediante esta metodología se pudo identificar las causas fundamentales de los defectos e implementar cambios que mejoraron significativamente el proceso de producción, lo que lo que impactó positivamente en la organización generando una mayor calidad y satisfacción del usuario final, así fue como la empresa estableció un programa de Six Sigma que capacitó a los empleados para que fueran expertos en identificar y resolver problemas de calidad e implementar planes de mejora continua.
